שאלות ותשובות

מרבית המוצרים שלנו מסופקים במארז מתנה אטרקטיבי שהנו חלק בלתי נפרד מהמוצר. קורה לא פעם שמארז הקרטון מקבל מחיצה במהלך ההובלה לארץ, כשהמוצר עצמו, נותר מושלם. מוצרים שמגיעים אלינו במארז שאינו מושלם, אינם מסופקים לחנויות והם מצטברים אצלנו במחסן. במידה ומצבו של המארז פחות קריטי עבורכם, זו הזדמנות נפלאה לרכוש מוצר נפלא בהנחה משמעותית ביותר.

מדובר במוצרים שהתגלה אצלם פגם או פגמים קלים שלהערכתנו אינם  פוסלים ממכירה כסוג ב'. יתכן ומדובר בשפשוף קל, לכלוכים קטנים כתוצאה מתהליך הייצור וכדומה. מדובר לרוב בפגמים שלהערכתנו יתכן ויקרו, בלאו הכי, במהלך השימוש במוצר. במידה ואתם אנשים פחות פדנטים, זו יכולה להיות הזדמנות מצוינת ליהנות ממוצר נפלא במחיר שאין לו השוואה. שימו לב: אין זכות החזרה וגם אין אחריות למוצרים שנמכרו כסוג ב'.

קביעת המחיר בשקלים מתבצע בהתאם לשער ההעברות הגבוה (השער בו אנו קונים את המוצר) ביום שהמוצר עולה לאתר. כידוע, שערי המטבע משתנים באופן יום יומי. זה אמנם די נדיר, אבל מסיבה זו, יתכן ותתקלו לעיתים רחוקות במצב מסוג זה. לצערנו, אין לנו שליטה על כך ומבקשים את הבנתכם. זכרו שגם במצב חריג מאין זה, אתם עדיין נהנים ממחיר חסר תחרות 😊

לחנויות און ליין בחו"ל מותר להציע מוצרים בהנחה. זו זכותם. איננו מסוגלים להבטיח להציע את המחיר הזול ביותר שקיים ברשת. עם זאת, כדאי לקחת בחשבון שלמחיר המוצר בחו"ל מתווספים לעיתים דמי משלוח גבוהים ואולי גם תשלומים נוספים כמו מכס או מע"מ מקומי. הבחירה היא כמובן בידיכם, זכותכם לרכוש היכן שאתם מעדיפים. עשו את החשבון שלכם והחליטו. מקווים שתבחרו בנו 😊

אנחנו לא יוצאים בסיילים עונתיים או מבצעים מיוחדים. הסיבה לכך היא שכל המוצרים המופיעים למכירה באתר מוצעים בהנחות עמוקות משך כל ימות השנה! אין לכם צורך להמתין לסייל. יתרה מזו, אנו ממליצים להזמין בהקדם כי הכמויות המוצעות הן מאוד מוגבלות ויתכן שמחר המוצר כבר לא יהיה זמין יותר 😊

חיוב כרטיס האשראי שלכם מתבצע רק לאחר שקיימת ודאות לגבי המצאות המוצר במלאי. במידה והמוצר שהוזמן אזל מהמלאי, אנו נשלח לכם עדכון באמצעות המייל, מייד כשנדע. מובן שבמצב כזה נדאג להוריד את המוצר מהאתר, לא נבצע כל פעולה כלפי כרטיס האשראי שלכם והעסקה לא תצא אל הפועל.

הקונספט העומד מאחורי האתר הוא להציע ללקוחות פרטיים מוצרים שאיננו מציעים אותם ללקוחות המסחריים שלנו, במחירים שאין להם תחרות. הכמות הזמינה של מוצרים אלו היא קטנה ביותר. לעיתים מדובר במוצרים שיש מהם במלאי יחידה אחת בודדת בלבד! אנו מקפידים להוריד מהאתר מוצרים שאזלו אבל יתכן שלקוח אחר הזמין את היחידה האחרונה, מעט לפני שהזמנתם אתם. במידה ומצב כזה מתרחש, אנו נעדכן אתכם במהירות האפשרית לגבי חוסר היכולת שלנו להשלים את העסקה. מובן שבמקרה מסוג זה, לא תבוצע פעולה כלשהי כלפי כרטיס האשראי שלכם והעסקה לא תצא אל הפועל.

ישנה אחריות על פגמי ייצור במוצרים למשך חצי שנה (שישה חודשים) ממועד הרכישה. שימו לב: אין אחריות לגבי מוצרים המפורסמים כסוג ב' ואין לגביהם זכות החזרה.

במקרה ושבעת ימי העסקים חלפו ועדיין לא נוצר קשר מצד חברת השליחויות, יש לפנות אלינו בהקלקה על צרו קשר המופיע בתפריט התחתון של האתר. רשמו לנו הודעה קצרה ואנו נדאג לבצע בירור ולהשיב לכם מענה בהקדם האפשרי.

מותר, עפ"י חוק, להחזיר מוצר שהוזמן בעסקה מרחוק, תוך 14 ימים כשהמוצר ומארז המתנה שלו הם במצב חדש (או בקניית מוצר עם מארז לא מושלם, כפי שהתקבל) ולא נעשה כל שימוש במוצר. במידה והתחרטתם וברצונכם להחזיר את המוצר, יש לדאוג שהמוצר יגיע לנקודת המסירה: אירית הראל (קריסטלים), המסגר 4 רעננה, קומה 2, בימי ראשון -חמישי, בין השעות: 9:30-16:30 וביום שישי, בין השעות 9:30-12:30. ניתן להגיע באופן אישי או לשלוח את המוצר באמצעות שליח. אין להחזיר מוצרים באמצעות הדואר! מוצרים שיישלחו באמצעות שירות הדואר לא יאספו על ידנו!  הקפידו לארוז את המוצר היטב. מוצר שהוחזר יבדק על ידינו תוך שלושה ימי עסקים. במידה ונמצא שהוא עומד בתנאי ההחזרה, סכום התשלום ששילמתם עבור המוצר יוחזר באמצעות אותו כרטיס האשראי ששילמתם באמצעותו וזאת תוך שלושה ימי עסקים נוספים. שימו לב: יתכן ויגבו דמי ביטול בהתאם לחוק. מוצר שאינו עומד בתנאי החזרת המוצר עפ"י חוק, לא יזוכה ונזמין אתכם לאסוף חזרה את המוצר. במידה ולא תגיעו לאסוף חזרה את המוצר משך 14 ימים, נשלח לכם תזכורת. במידה והמוצר עדיין לא נאסף כעבור 14 ימים נוספים, יתפרש הדבר כאילו אין לכם עניין במוצר ואנו נדאג להשליך אותו. שימו לב:  אין זכות החזרה וגם אין אחריות למוצרים שנמכרו כסוג ב'.   

אנו עושים כל מאמץ לספק את ההזמנות במהירות האפשרית ללקוחות שלנו, משום כך קצב העבודה במחסננו מהיר במיוחד ולכן לא נוכל להתחייב שנצליח לבצע שינויים בהזמנה לאחר מועד ביצוע ההזמנה. ניתן לפנות אלינו באמצעות צרו קשר המופיע בתפריט התחתון ולרשום את בקשתכם. אנו נעשה מאמץ לעזור, בתקווה שנספיק לעצור את המשלוח.

ניתן לפנות בבקשה לבטל עסקה שנעשתה באתר, באמצעות כתיבת הודעה בצרו קשר המופיע בתפריט התחתון של האתר. אנא הקפידו לרשום את כל פרטיכם האישיים על מנת שנדע לחזור אליכם.

♦באילו אמצעים ניתן לבצע תשלום באתר?

התשלום באתר מתבצע אך ורק באמצעות כרטיס אשראי מקומי שהופק בישראל. אין, בשלב זה, אפשרות לבצע תשלום באמצעות ארנק דיגיטלי, העברה בנקאית או אמצעי תשלום מקוונים.